服 務(wù) 承 諾

一、 供水水質(zhì)

水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛生標準》，年檢全分析項目執行國家標準106項全項檢測；水質(zhì)監測點(diǎn)遍布全鎮，定期向社會(huì )公布水質(zhì)信息。

二、供水水壓

供水管網(wǎng)壓力合格率達到99%以上。

三、供水管網(wǎng)維修

1. 發(fā)現或接到報漏，及時(shí)止水。直徑32mm及以下的管道48小時(shí)以?xún)刃迯?；直?/span>32mm及以上到直徑160mm（含直徑160mm）的管道12小時(shí)以?xún)刃迯?；直?/span>160mm及以上的管道，連續搶修。搶修到位及時(shí)率達到100%。

2. 接水工程、管道維修嚴格執行國家施工規范，現場(chǎng)做到有告示、圍欄和安全標記，施工結束工完料凈場(chǎng)清。

四、停水通知

1. 計劃停水。有計劃的供水管道檢修、接點(diǎn)需停水，較大范圍停水提前24小時(shí)通過(guò)微信公眾號發(fā)布停水消息，小范圍停水提前12小時(shí)以公告方式通知用戶(hù)，承諾達標率100%。

2. 搶修（突發(fā)）停水。在搶修同時(shí)以公告方式通知用戶(hù)。

五、 供水服務(wù)熱線(xiàn)（88562556）

1. 需調查回復的24小時(shí)內回復，特殊情況的兩天內答復。

2. 用戶(hù)來(lái)電處理率100%。

六、窗口服務(wù)

1. 營(yíng)業(yè)大廳“朝七晚五”，全年無(wú)休。

2. 客戶(hù)辦理更名、更改賬號、報停等供水業(yè)務(wù)，手續資料齊全的，當場(chǎng)受理。

3. 用戶(hù)辦理接水業(yè)務(wù)的，手續資料齊全的，當日受理，受理后7個(gè)工作日內現場(chǎng)勘查，并向用戶(hù)提供現場(chǎng)勘查意見(jiàn)，符合開(kāi)水條件的，自用戶(hù)繳納開(kāi)戶(hù)費后7個(gè)工作日安裝完畢通水。

4. 用戶(hù)辦理用水性質(zhì)變更的，當日受理，受理后2個(gè)工作日內聯(lián)系用戶(hù)和監察中隊，確認到現場(chǎng)勘察的時(shí)間。依據《合肥市城市供水條例》、《水費價(jià)格明細表》，如符合變更要求，用水性質(zhì)將于次月完成變更；如不符合要求，現場(chǎng)勘查時(shí)將告知用戶(hù)。

5. 用戶(hù)首次辦理增值稅票開(kāi)據的，需提供加蓋公章的開(kāi)票資料（包括公司地址、納稅人識別號、開(kāi)戶(hù)銀行、開(kāi)戶(hù)銀行賬號、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話(huà)、公司地址），當天受理；首次開(kāi)票成功之后，后期開(kāi)票僅需提供納稅人識別號。

七、抄表收費

1. 抄表準確及時(shí)，抄表到位率100%、及時(shí)率100%。

2. 對用戶(hù)提出的用水計量收費事項的咨詢(xún)，熱情給予答復。

3. 嚴格按物價(jià)部門(mén)核定發(fā)布的水價(jià)標準收取水費并公示水價(jià)信息。

八、投訴與監督

歡迎對供水服務(wù)工作予以監督，投訴電話(huà)：88561011，監督電話(huà)：88562999